Če imate izdelek Apple v popravilu, naj bo to iPhone, iPad, Mac ali kateri koli drug pripomoček ali naprava, mu je mogoče slediti na več načinov. To je izredno zanimivo v primeru, da se vam zelo mudi s pripravo naprave in želite narediti približen izračun, koliko časa bo to trajalo. V tem članku vam povemo vse o tem, da boste lahko videli, kako poteka vaše popravilo.
Koliko časa običajno traja popravilo?
Resnično je zapleteno določiti čas, ki ga bo Apple potreboval za izvedbo popravila, in čeprav vam lahko na zahtevo dajo približek, ni natančnega vodnika v zvezi s tem. Dejavniki, ki so v osnovi odvisni od tega, ali popravilo traja dlje, so naslednji:
- Razlikuje se glede na napravo (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Upoštevati je treba, da je izvor težave natančno znan ali ne, saj obstajajo nekatere vrste okvar, ki jih je težje določiti in zato nadaljevati z odpravo.
- Če je težava odvisna od zamenjave dela ali zamenjave za obnovljeni izdelek, mora biti v tehnični službi zaloga, v nasprotnem primeru pa bo morala počakati, da jo prejme.
- Če je podpora preobremenjena, bo morda trajalo dlje, da bo vaša naprava pripravljena.
- Pomembni so tudi datumi in čeprav te storitve delujejo vse leto, je lahko ob določenih časih, kot je božič, nekoliko počasneje kot običajno.
- Če je treba napravo poslati v drugo tehnično službo na popravilo, bo to povzročilo tudi daljšo čakalno dobo.
Treba je opozoriti, da je Applova tehnična storitev po učinkovitosti in hitrosti običajno ena izmed najbolje ocenjenih s strani uporabnikov, čeprav ponovno poudarjamo zgoraj navedene dejavnike, zaradi katerih bo vaša naprava bolj ali manj pripravljena.
Kdaj se zaračuna Apple popravilo?
Ko boste zahtevali popravilo, se boste lahko posvetovali z njim, vendar se v večini primerov zaračunajo stroški popravila v trenutku, ko vemo, kaj je treba popraviti. Če ne poznate vira težave z vašo napravo in ga mora določiti Apple, vam ne bomo zaračunali, dokler ne bodo vedeli in vam nato dali oceno. V primerih, ko je težava znana, vam bomo zaračunali takoj, ko izdelek pustite v tehnični službi.
Vse to ob upoštevanju, da ne gre za brezplačno popravilo, ki ga pokriva garancija, v tem primeru vam ne bomo nikoli ničesar zaračunali. V primeru, da se naprava zahteva od vašega doma, tudi če je popravilo brezplačno, vam lahko zaračunajo varščino, ko pa je delo opravljeno, vam bodo povrnjeni na prvotni način plačila.
Če je popravilo v Apple SAT
Upoštevati je treba, da če ste svojo napravo odnesli v tehnično službo, ki je zunaj družbe Apple, tudi če jo ta pooblasti, ji ne boste mogli slediti z metodami, ki jih bomo razložili. Za praktične namene boste pri SAT pridobili enaka jamstva kot pri Appleu, vendar se na ravni spremljanja stvari spremenijo, zato priporočamo, da se obrnete na to ustanovo, če imajo čas za posvetovanje s popravilom.
Kako slediti popravilu
Ne glede na to, ali ste popravilo zahtevali od doma prek kurirske službe ali ste šli v Apple Store, imate na voljo več načinov, da se pozanimate o popravilu vaše naprave.
S spletnega mesta Apple
- Pojdite iz brskalnika v splet Moja podpora od Appla.
- Prijavite se z Apple ID-jem, povezanim z izdelkom v popravilu.
- Izberite izdelek, s katerim se želite posvetovati. Če izdelka ne najdete, lahko ročno iščete v polju, ki se prikaže na tej strani, in vnesete številko popravila poleg serijske številke izdelka (ali poštne številke).
Iz aplikacije iPhone in iPad
- Odprite aplikacijo Podpora na vašem iPhone ali iPad. Če ga nimate prenešenega, ga lahko namestite iz App Store.
- Če je potrebno, vnesite podatke o Apple ID-ju, da se prijavite.
- Pojdite na razdelek Moja popravila.
- Izberite izdelek, s katerim se želite posvetovati.
Prenesite QR-koda jabolčna podpora Razvijalec: Apple 
Faze popravila
Ne glede na to, ali je na spletnem mestu ali v aplikaciji, Apple zagotavlja informacije po stopnjah popravila. Prikaže se zelena vrstica, ki napreduje glede na stopnjo, skupaj z nekaterimi informacijami o statusu. Lahko se preprosto zbere v začetnih fazah, v postopku pozneje in čaka na zbiranje v kasnejših fazah. Ko bo popravilo v celoti končano in boste imeli izdelek v rokah, boste lahko videli, da se za ta namen pojavlja tudi na tem mestu.
Omejitve sledenja
Ena od glavnih pomanjkljivosti, pa tudi očitna, je, da ne vidite pretiranih podrobnosti o popravilu. Ogledate si lahko različne stopnje, o katerih smo razpravljali zgoraj, vendar so na koncu zgolj okvirne. Ne boste mogli videti zelo specifičnih stvari, kot je menjava plošče ali spajkanje RAM-a, saj na koncu to niso procesi, ki jih je mogoče opisati v realnem času.
Kaj storiti, popravilo se ne prikaže
Če kljub upoštevanju zgornjih korakov niste mogli obiskati svojega popravila, je verjetno, da ni bilo neposredno povezano z vašim Apple ID-jem. To se zgodi še posebej, če osebno obiščete Apple Store in takrat opravijo hitro popravilo. Lahko pa poskusite stopiti v stik z Appleom (na splošno ali zlasti s trgovino, ki vas je obiskala) in jih obvestiti o tem incidentu.
Možno je tudi, da iz nekega razloga, naj bo to nasičenost ali preprosta okvara, Applovi strežniki trenutno niso na voljo. Če ste se v nekem trenutku v preteklosti lahko posvetovali z njim, je zelo verjetno, da je to razlog in preprosto morate počakati, da strežniki spet delujejo.
Vsekakor pa vztrajamo pri poudarjanju kontaktirajte jabolčno trgovino vprašljivo kdo vodi vaš primer prijaviti ta incident oz zahtevajte več podrobnosti o popravilu, če ga potrebujete.
Če je popravilo doma
Primer popravil, ki se zahtevajo od doma, je nekoliko drugačen od tistega, ki ga opravite sami, če napravo odnesete v tehnični servis. Čeprav je sledenje mogoče spremljati na enak način in so tudi garancije enake, se stik s podjetjem ne vzpostavi na enak način, saj ni znana natančna lokacija naprave. Zato je za kakršno koli vprašanje v zvezi s tovrstnim popravilom priporočljivo, da pokličete na telefonsko številko splošne tehnične podpore podjetja. V Španiji je na voljo brezplačna številka 900 150 503.
