Obstaja fraza, ki je razumljena skoraj kot nenapisana zakonodaja in to je, da ob nakupu iPhona ne boste mogli izstopiti iz iPhona. To se nanaša na običajno težnjo, ki jo uporabniki iPhonea ohranjajo glede svoje naprave, in to je, da praviloma vsakič, ko se mobilni telefon obnavlja, ponavadi znova kupijo iPhone. Vendar pa nedavno poročilo kaže, da se to spreminja in del uporabnikov iOS-a obnovi svoj terminal za Android.
BankMyCell si prizadeva za 15,2 % manj zvestobe iPhoneu
BankMyCell je pred kratkim izvedel študijo, ki jo je podrobno opisal CNET , pri tem so analizirali zvestobo Applu 38.000 uporabnikov . Iz te študije je izvlečenih več zanimivih podatkov, kot je dejstvo, da 38 % uporabnikov iPhonov, ki so zamenjali napravo, je to storilo, da bi kupili terminal Android.
Zvestoba uporabnikov Appla po teh študijah pade na najnižjo točko po letu 2011 in dosega številko 72 % , kar ni slab podatek, vendar kaže na spremembo trenda. Zanimivo je, da je ta številka v nasprotju s številko 2017 , pred samo dvema letoma, ko je zvestoba iPhoneu dosegla 92-odstotni delež, preostali odstotek pa so bili uporabniki, ki so svoje naprave zamenjali na Android.
V primerjavi z letom 2018 stopnja zvestobe mobilnim napravam Apple zmanjšal za 15,2 % ker jih je lani 87,2 % ostalo v ekosistemu iOS z zamenjavo opreme za novejšo. Ocenjuje se, da an 26 % uporabnikov, ki so imeli iPhone X, se je odločilo zamenjati napravo za Android , pri čemer izpostavlja 7,7 % tistih, ki so kupili eno od blagovnih znamk Samsung.
Ta nizka zvestoba uporabnikov iOS je v nasprotju z velikim številom 92,3 % uporabnikov Androida, ki so svoj mobilni telefon zamenjali za napravo z istim operacijskim sistemom . To nam daje jasen zaključek in to je, da konkurenca ve, kako bolje obdržati svoje stranke, bodisi zaradi operacijskega sistema Android bodisi zaradi funkcij, ki jih imajo mobilni telefoni z omenjenim sistemom.
Ali so te številke zanesljive? Kaj pravijo druge študije?
Čeprav je študija BankMyCell pomembna, je resnica, da je še vedno le še ena študija. Kot poročajo nekateri drugi mediji kot npr 9to5Mac , ima študija, ki jo je izvedlo to podjetje vzorec ni prevelik ljudi, da bi podatke lahko reprezentativen in privlačen za vse uporabnike iPhona.
Druge študije, kot so tiste CIRP, kažejo na nasprotno in govorijo o tem stopnja zvestobe iPhoneu ne samo, da ne bi padla, ampak bi dosegla svoj zgodovinski maksimum z 91 % uporabnikov, ki svoj iPhone podaljšajo za drugega iPhone.
Kot zaključek te serije podatkov lahko rečemo, da je na koncu vse zelo relativno in nobena študija ne more natančno zagotoviti dejanske stopnje zvestobe iOS . Čeprav razumemo, da je merjenje tega nekoliko zapleteno, je resnica, da bo na koncu najbolj resnične podatke zagotovil Apple sam zasebno. To vemo Ohranjanje strank v podjetju je enako pomembno ali pomembnejše kot pridobivanje novih strank.
Počakati bomo morali do letošnje jeseni. datum izdaje novega iPhone-a , preveriti, ali je nagnjenost uporabnikov k novim napravam pozitivna in se odločijo za prenovo iPhone za nove ali pa se, nasprotno, odločijo za nakup pametnega telefona od konkurence.
