Zahtevajte sestanek pri Appleu za tehnično storitev: kako to storiti



د ستونزو له مینځه وړلو لپاره زموږ د آلې وسیلې هڅه وکړئ

Če imate težave s svojim iPhone, iPad, Mac ali katerim koli drugim Appleovim izdelkom ali storitvijo, je pogosto najbolje, da se obrnete na tehnično podporo. Na teh mestih imajo ne samo učinkovita orodja za izvedbo jasne diagnoze okvare, ampak imajo tudi originalne dele, s katerimi zagotavljajo pravilno delovanje opreme in da ne izgubijo garancije. V tem članku vam povemo, kako se lahko dogovorite za sestanek v trgovini Apple Store ali SAT (pooblaščeni tehnični servis).



Kje in za kaj lahko zahtevate termin

Če se še nikoli niste dogovorili za sestanek pri Applu, ne skrbite. Normalno je, da imate o tem nekaj dvomov, na primer, kje ga lahko zahtevate, zakaj ga lahko zahtevate in tudi če je treba fizično iti do njih. V naslednjih razdelkih bomo poskušali razrešiti te pogoste dvome, da vam bodo čim bolj jasno.



Razlogi za prošnjo za pomoč

Ko se naročite na sestanek v Apple centru, vam mora biti jasno, zakaj potrebujete pomoč strokovnjaka. Najpogostejša je brez dvoma iti na prejeli tehnično pomoč , bodisi za popravila v okviru garancije ali izven garancije. Normalno je v večini primerov, da greste v trgovino, ne da bi vedeli, kaj se lahko zgodi in delavec, pri katerem ste bili povabljeni, naredi diagnozo na napravi, da jo kasneje da v brezplačno popravilo pod garancijo ali z vašim plačilom za to. Očitno boste vedno, ko greste v Apple Store s težavo na vaši napravi, po izvedbi diagnoze, ki smo jo omenili, obveščeni o vsem, kar se dogaja z vašo opremo in seveda o stroških popravila naprave. lahko sami, tako da se lahko odločite, ali res želite nadaljevati s popravilom ali ne.



Zaposleni v trgovini Apple Store

Drug razlog, zakaj lahko greste v trgovino Apple po dogovoru, ni povezan s tehnično podporo. Če ste novi v ekosistemu, boste morda potrebovali nasvet z novo opremo, kot je iPhone ali Mac. Lahko jo tudi zahtevate če nimaš nobenega izdelka in kar želite, so informacije o njih, da se odločite za nakup. Zaposleni imajo potrebno izobrazbo, da vas lahko uvedejo v ta svet, tako da se lahko, če boste dobili nov računalnik, dogovorite za sestanek s podporo, da vas naučijo, kako ga konfigurirati in izkoristiti. Vendar to ni vedno potrebno in včasih lahko le ob obisku ene od trgovin poiščete pomoč zaposlenih, če jo zahtevate.

Druga točka za naročanje je obisk enega od Danes na Apple delavnicah. To je serija skupinskih sej, ki potekajo brezplačno v trgovini Apple Store in so osredotočene na to, da kar najbolje izkoristijo naprave. So tečaji vseh vrst, kjer vam pomagajo, da se naučite marsikaj o svojih napravah, od tega, kako posnamete boljše fotografije z iPhoneom do zanimivih trikov, ki jih morate poznati za urejanje videoposnetkov na iPadu ali Macu prek brezplačnega orodja, ki so vnaprej nameščena na teh napravah. Nedvomno so te delavnice Today at Apple zelo priporočljive, a tudi za vse občinstvo, od tistih, ki imajo visoko znanje o napravah podjetja Cupertino, do tistih, ki so pravkar začeli ljubezensko razmerje z blagovno znamko podjetja. apple in ne znajo kar najbolje izkoristiti svoje ekipe.



Vsekakor pa morate vedeti, da na Appleovem spletnem mestu ponujajo zavihek podpore, namenjen odgovorom na najpogostejša vprašanja o napravah in storitvah podjetja. Tam boste našli vse te kategorije, ki so tudi tiste, ki vam bodo pomagale pri dogovoru za sestanek:

    iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Povedati je treba, da so v te kategorije vključene tudi druge storitve in izdelki, kot so zvočniki Apple Arcade ali HomePod. Tudi že mitični iPod ima svoj oddelek za podporo. Poleg tega morate vedeti, da imate tako na iPhone kot na iPadu na voljo aplikacijo, imenovano Tehnična podpora, ki vam bo omogočila dostop do vseh teh informacij, ki smo jih omenili, in je fantastično orodje za kontaktirajte tehnično službo in se v nekaj sekundah celo dogovorite za termin, a o tem bomo govorili nekaj vrstic spodaj.

Mesta, kjer jo lahko uredite

Če ima vaša država Apple Store, lahko zahtevate sestanek na karkoli že obstaja . Če živite v bližini ene od teh trgovin, vam je morda priročno, da greste tja, vendar morate vedeti, da to ne bo obvezno, ker vam lahko katera koli druga, ki obstaja, pomaga pri obisku navedenih strokovnjakov, ki vam lahko pomagajo pri vaši težavi oz. svoje dvome. Če na ozemlju, kjer se nahajate, ni Apple Store ali so predaleč, lahko zahtevate termin pri tistih, ki jih poznate SOB, akronim za pooblaščeni tehnični servis. To so trgovine, ki so zunanje za Apple, vendar imajo odobritev podjetja Cupertino, tako da lahko popravijo vaše naprave in vam pomagajo pri morebitnih težavah. Dejstvo je, da sta na praktični ravni tako pozornost kot storitev, ki jo ponujajo, na isti ravni kot tisto, kar lahko najdete v trgovini Apple Store, zato Apple sam podeljuje to priznanje.

sedeče jabolko

Za praktične namene ne bo pomembno, ali greste na enega od teh SAT ali na sam Apple, saj za obe vaši napravi veljajo enaka jamstva in način delovanja je enak. Morda boste v kakšnem SAT našli celo boljše cene popravil, zato je zanimivo, da ste se že prej posvetovali z njim. Tudi če bi imeli težave po popravilu pri Applu, bi lahko šli kasneje na SAT ali obratno, saj se dopolnjujejo. Poleg tega v mnogih primerih, kot smo že omenili, uporabniki nimajo razmeroma blizu Apple Store, imajo pa SAT, zato je zelo priporočljivo, da se k njim odpravijo povsem mirno in samozavestno.

Če na vašem ozemlju nimate na voljo trgovine Apple Store in tudi SAT ni, vam na žalost ne bo preostalo drugega, kot da odstopite ali počakate, da se odpravite na potovanje v kraj, kjer obstaja. Seveda morate upoštevati, da garancije, ki veljajo za vaše naprave, niso tiste države, v katero greste, temveč tiste, ki so povezane s krajem, kjer ste napravo prvotno kupili.

Za pomoč je mogoče zaprositi brez odhoda od doma

V drugem delu tega članka bomo razložili postopek za naročanje na sestanek, vendar že predvidevamo, da bo ena od možnosti, ki jo boste našli, pošljite napravo tehnični podpori tako da ga tam pregledajo, ne da bi morali nikamor. S to možnostjo a Messenger Service na naslov, ki ga izberete in paket z izdelkom bodo prevzeli. V tem primeru ga pravilno zapakirajte, da se med transportom ne poškoduje.

Pošljite podporo za izdelke Apple

lahko narediš a sledenje pošiljke V vsakem trenutku in ko tehnična podpora prejme vaš izdelek, vas bo kontaktirala, da vas obvesti o težavi in ​​vam ponudi različne možnosti popravila. Če vas noben ne zanima, se lahko vrnete in prejmete izdelek brez popravila.

Ta možnost ima prednost, da je zelo udobna, vendar kot pomanjkljivosti poudarja čas, ki bo potreben za vrnitev naprave, saj bo to trajalo dlje kot običajno zaradi posredovanja zunanje službe, ki bo morala prepeljati opremo od vašega doma do storitve Apple in obratno. Dodatno bi lahko zaračunali tudi stroške pošiljanja, ki običajno v večini primerov znašajo 12,10 evra, vendar se ne zaračunajo vedno.

Formalizirajte sestanek z Apple ali SAT

Povedati je treba, da če greste osebno v Apple Store, se lahko dogovorite za sestanek z enim od zaposlenih. Pregledali bodo dnevni red in navedli razpoložljivost v tej trgovini in celo v drugih, ki so morda v bližini. Glede na vrvež, ki ga imajo v tehnični službi, bi lahko imeli srečo, da bi imeli termin v naslednjih dneh in celo na isti dan. Vendar pa obstajajo tudi drugi načini, da zahtevate termin, ne da bi morali osebno iti v trgovino, kot smo že pojasnili. Poleg tega je naše priporočilo, da se vedno, ko greste v trgovino Apple Store, da bi odpravili težavo z eno od vaših naprav, vnaprej naročite sestanek prek različnih kanalov, ki jih Apple omogoča uporabnikom.

Preden dokončno vidimo, kako se dogovoriti za sestanek, vam želimo to povedati lahko spremenite termin ne da bi morali navesti kakršen koli razlog in izbrati drug čas in/ali dan, ki je na voljo, in ga lahko celo zahtevate v drugi Apple Store ali SAT. Enako se zgodi, če želite odpovedati sestanek dokončno, bodisi zato, ker je bila težava ali vaše vprašanje odpravljeno ali iz katerega koli drugega razloga. V slednjem primeru od vas ne bodo zahtevali pojasnila.

Zahtevajte ga iz računalnika Mac ali Windows

Lahko zahtevate sestanek pri Applu Spletna pot , torej na kateri koli napravi, ki ima brskalnik, vključno z Android , lahko zahtevate termin. Če želite to narediti, boste morali slediti tem korakom:

spletno stran za tehnično podporo za Apple

  1. Vstopite na spletno mesto Apple.
  2. Pojdite na zavihek »Podpora«.
  3. Izberite napravo ali storitev, za katero želite zahtevati pomoč.
  4. Izberite težavo, ki jo imate.
  5. Izberite možnost za tehnično podporo.
  6. Ko se prikažejo možnosti podpore, kliknite Zahtevaj sestanek s tehnično podporo ali Odpelji v popravilo.
  7. Prijavite se s svojim Apple ID-jem.
  8. Če ste pozvani, vnesite IMEI naprave.
  9. Izberite obrat, ki vam najbolj ustreza, izberite razpoložljivi datum in uro.

Upoštevati je treba, da ko boste zahtevali termin, boste prejeli e-pošto in/ali SMS s podatki.

Naročite ga v aplikaciji, ki je na voljo za iPhone in iPad

Obstaja aplikacija, ki se imenuje jabolčna podpora in da je na voljo tako v iOS kot iPadOS App Store. Njegov prenos je brezplačen in za praktične namene deluje na enak način kot spletna stran. Če želite prek tega zahtevati termin, morate slediti tem navodilom:

jabolčna podpora

  1. Odprite aplikacijo in izberite napravo ali storitev, s katero imate težave.
  2. Kliknite na Popravila in fizične poškodbe.
  3. Izberite težavo, ki jo ima vaša naprava.
  4. Izberite možnost Dogovorite se za sestanek s tehnično podporo.
  5. Ko ste tukaj, lahko izberete najbližjo ustanovo in izberete datum in uro, kamor lahko greste.
jabolčna podpora jabolčna podpora Prenesite QR-koda jabolčna podpora Razvijalec: Apple

Kot pri prejšnji metodi, boste o sestanku opomnjeni po e-pošti in/ali SMS-u. Poleg tega lahko v sami aplikaciji prejemate obvestila kot opomnik in imeli boste celo hiter dostop, da dodate sestanek v svoj koledar, tako da se pojavi med vašimi dogodki.

Preko klepeta ali telefonske številke

Verjetno ste ga že videli, ko ste zahtevali termin na spletnem mestu Apple, vendar lahko zahtevate pomoč prek klepeta kadarkoli si v njihovem urniku. V teh primerih boste v neposrednem stiku z agentom, ki vas bo vodil do vira težave in vam po potrebi lahko pomagal pri dogovoru, kot smo omenili zgoraj.

Druga možnost, vsaj v Španiji, je, da pokličete 900 150 503. to je številka popolnoma brezplačno in to vam bo služilo za isto: obrnite se na strokovnjaka, ki vas bo vodil in zahteval termin v najbližji Apple Store ali SAT in tako začeli odpravljati težavo.

jabolčni telefon

Glede cene popravila

Ne gre za nepomembno in gre na koncu do Applove tehnične službe, razen v nekaterih primerih, strošek. Sami termini so brezplačni ne glede na vse in v nobenem primeru vam ne bo treba plačati ničesar za posvet s strokovnjakom ali celo za preverjanje naprave. Kljub temu obstaja več dvomov glede tega postopka in ki jih poskušamo razrešiti v naslednjih razdelkih.

Kako vedeti, koliko bo stalo

Pri številnih tipičnih popravilih, kot je zamenjava baterije iPhone, obstajajo izraziti stroški, ki so dostopni vsem. Toda pri ne tako pogostih popravilih ali ko gre za nekoliko čudne okvare, se lahko stroški popravila razlikujejo. Pri tem je treba upoštevati, da del kot tak ni vedno popravljen, ampak se občasno zamenja ali pa se izvede popolna zamenjava naprave.

Zato je najboljši način, da ugotovite, koliko boste morali plačati, tako, da greste na sestanek. Ko strokovnjaki ugotovijo izvor težave, vam bodo dali oceno proračun brez obveznosti. To pomeni, da lahko omenjeno popravilo sprejmete ali ne. Zdaj je nekaj primerov, ko gre za a brezplačno popravilo , bodisi zato, ker je zajeto v garanciji ali ker gre za tovarniško napako, zaradi katere je Apple odprl nadomestni program. Tudi v teh primerih morate sprejeti popravilo.

Kdaj je rok za popravilo?

Čeprav je res, da je v SAT lahko drugače, odvisno od polic, ki jih imajo, je najpogostejša stvar v njih in kar se vedno zgodi v Applu, da jih boste morali plačati kasneje za narediti. Pred popravilom boste podpisali proračun in svojo plačilno zavezo in takrat, ko vam bo popravljena naprava dostavljena, jo boste morali plačati.

Glede načini plačila , pravijo, da ne zahtevajo nič posebnega. To lahko storite v gotovini, s kreditno ali debetno kartico ali prek Apple Pay. Ajde, enako bo kot ob nakupu in prejeli boste tudi račun, na katerem so navedeni vsi podatki in služi kot garancija, da ste plačali omenjeno popravilo.

apple pay apple card

Možni zahtevki

Najpogosteje, ko je naprava popravljena, se nobena težava, povezana z isto stvarjo, znova ne pojavi. Vendar tudi tega ni mogoče izključiti. In povsem izvedljivo je, da se to zgodi, ker popravilo ni bilo opravljeno pravilno, ker je zamenjani del spet pokvarjen ali ker izvor težave takrat ni bil zaznan.

V vseh teh primerih imate odprte enake kontaktne kanale s tehnično službo, ki smo jih omenili v prejšnjih razdelkih. Tako kot prvič, ko ste razložili težavo, boste morali tokrat ponoviti. Priporočljivo je, da greste z računom prejšnjega popravila, da ga bodo lažje locirali. In kot je logično in predvidljivo, vam ne bodo zaračunali ničesar, če bodo preverili, ali je napaka še vedno enaka in ni nastala zaradi drugega vzroka.

Priporočila pred odhodom na termin

Ko se dogovorite za sestanek pri Appleu ali SAT, obstaja vrsta priporočil, ki jih morate upoštevati. Najbolj očitno je, da prinesete izdelek, ki ga želite popraviti ali pridobiti podporo, čeprav vam originalne škatle izdelka ne bo treba prinesti s seboj. Čeprav obstajajo drugi nasveti, ki jih podjetje samo priporoča, ko gre za fizični izdelek.

Cene popravila iPhone 11

  • Naredite varnostno kopijo svojih podatkov. Med postopkom popravila bo morda treba vašo napravo ponastaviti, tako da poskrbite, da ne boste izgubili pomembnih podatkov ali datotek.
  • Zapomnite si svoj Apple ID in geslo.
  • Izklopite Find My na napravi.
  • S seboj vzemite račun, vstopnico, račun ali kateri koli drug dokument, ki dokazuje nakup (tudi če ni bil v trgovini Apple Store).
  • S seboj prinesite dokument, ki dokazuje vašo identiteto (DNI, potni list, dokument, ki ga je izdal uradni organ itd.).

Če sledite tem korakom, boste imeli boljšo izkušnjo podpore, ne da bi se morali vrniti še en dan, ker ste nekaj pozabili.